복지 예산 증대에도 불구하고 고령층의 디지털 소외와 정보 격차로 복지 혜택을 받지 못하는 사각지대가 지속됨에 따라, 공급자 중심에서 벗어나 직접 찾아가는 적극 행정과 맞춤형 서비스 제공 등 체계 개선 필요성이 제기되고 있습니다.